S.S.S.

Sık Sorulan Sorular

Siparişim nerede?

Siparişinizi takip etmek için lütfen sipariş numaranızı ve siparişinizi verirken kullandığınız e-posta adresinizi Sipariş Takibi sayfasına girin.

Siparişiniz depomuzdan gönderildikten sonra, takip numarası/paket kimliğini içeren bir teslimat onayını e-postayla göndereceğiz. Teslimat onayındaki takip linkine tıkladığınızda kargonuzu takip edebileceğiniz takip sayfasına yönlendirileceksiniz.

Siparişim ne zaman işleme girer?

Siparişiniz sistemimize düşer düşmez, vermiş olduğunuz e-posta adresine sipariş onayı gönderilecektir. Bu e-postanın gönderilmesinin bir saat kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.
Siparişiniz paketlenip depomuza gönderildikten sonra, paketinizi takip etmenizi sağlayacak bir teslimat postası da alacaksınız.

Siparişinizin verildiğinden emin değilseniz bunu kontrol etmenin birkaç yolu var:

– Sipariş verildiğinde “Siparişlerim” sayfasından siparişinizin durumunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz..
– Siparişinizden sonra belirttiğiniz e-posta adresine sipariş onayı gönderilir. Bu e-postanın spam kutunuza düşmediğinden emin olun.
– Siparişinizi WhatsApp destek hattımıza yazarak kontrol edebilirsiniz. Sevkiyat ekibimiz, siparişinizle ilgili size detaylı bilgi verecektir.

Ürünüm kusurlu ise bir ürüne nasıl hak talebinde bulunabilirim?

Bazen bir ürün beklenen kaliteyi karşılamıyor. Bu durumlarda elbette hak talebinde bulunmanıza yardımcı olacağız. Aşağıdaki adımları izleyin ve talebinizi doğru bilgilerle tamamlayın, böylece durumunuzu hemen halledebiliriz. Lütfen talebinizi müşteri hizmetleri sayfasındaki web formumuz aracılığıyla gönderin.

Bir ürüne nasıl hak talebinde bulunabilirim?

Giysi, ayakkabı, mobilya ve oyuncak taleplerinde gerekli bilgiler:

• Sipariş numarası
• Kusurun fotoğrafları/videoları
• Kusurun açıklaması

Bu bilgiyi aldıktan sonra, durumunuzu mümkün olan en kısa sürede işleme koyacağız ve size geri döneceğiz.

Şikayetinizle ilgili olarak bizimle iletişime geçmeniz gerekiyorsa lütfen şikayetinizi gönderdiğiniz e-postayı yanıtlayın. Ancak tedarikçiden yanıt almanız zaman alabileceğinden, talepte bulunurken takip mesajı göndermeden önce beklemenizi rica ediyoruz. Tabii ki, mutlak hedefimiz konuyu mümkün olan en kısa sürede çözmektir.

Bir anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti’nin tavsiyelerine uyacağız.

Nasıl iade yapabilirim?

İade, siparişinizi verdikten sonra 30 gün içerisinde yapılabilir.

İade edilen tüm ürünler, ambalajın zarar görmemesi için sarılmalı ve iyi paketlenmelidir. Tüm ürünleri orijinal ambalajıyla iade edin; etiketlerin hâlâ takılı olması gerekir. Ürünün orijinal ambalajının üzerine doğrudan herhangi bir şey bantlamamanız veya yapıştıramamanız gerekmekteidr.

İade işleminizi nasıl gerçekleştirebilirsiniz:

• Sipariş takibi bölümünden veya WhatsApp destek hattımızdan iade talebinizi oluşturun.
• Ürünleri dikkatlice paketleyin ve iade paketini kapatın.
• İadeniz Türkiye dışından gönderilecekse ticari faturayı doldurup paketin dışına yapıştırın.
• İade etiketi aldıysanız paketi etikette belirtilen kuryeye bırakın. Aksi takdirde paketi istediğiniz herhangi bir kargo firmasına götürebilir ve paketi şu adrese gönderebilirsiniz:

Lolli Baby
Duaçınarı Mah. 4. Derya Sk. No: 17
Yıldırım/Bursa

NOT! Bize gelen iadenizin mali sorumluluğu müşteri olarak size aittir. Lütfen tarafımıza göndereceğiniz paketin paket ID’sini not ediniz ve makbuz talep ediniz.

Kullanılmış, mühürü kırılmış/etiketsiz ürünlerde iade ve değişim hakkı geçerli değildir. İç çamaşırı, emzik, biberon, saç aksesuarları gibi sağlık veya hijyen nedenlerinden dolayı belirli ürünlerde iade veya değişim hakkı geçerli değildir (emzirme sütyeninin, emzirme sütyeni ile denenmiş iadeleri istisnadır). emzirme eki). Mayolar, iç çamaşırıyla test edilmesi ve hijyen astarının takılı olması durumunda iade/değişim yapılabilir. Güvenlik nedeniyle, monte edilen bebek arabaları ve çocuk koltukları için iade veya değişim hakkı geçerli değildir.

İade politikamızın gerekliliklerini karşılamayan ürünleri geri gönderirseniz, ürün/ürünler size geri gönderilecektir ve geri ödeme yapılmayacaktır.

Siparişinizin tamamını iade etmeniz durumunda standart kargo ücreti tarafınıza iade edilecektir. Ücretsiz iadeye uygun olmayan bir ülkeden ürün iade ediyorsanız, yine de iade ücretini ödemekle yükümlüsünüz.

Başka sorularınız varsa iletişim kanallarımızdan ve WhatsApp destek hattımızdan bizlerle iletişime geçmekten çekinmeyin!

Nasıl değişim yapabilirim?

Siparişinizi verdikten sonra 30 gün içerisinde değişim yapılabilir.

Değişim yapmak için şu adımları takip edin:

• WhatsApp destek hattımızdan ürün değişim talebi oluşturun.
• Ürünleri dikkatlice paketleyin ve iade paketini kapatın.
• İadeniz Türkiye dışından gönderiliyorsa ticari faturayı doldurup paketin dışına yapıştırın.
• İade etiketi aldıysanız paketi etikette belirtilen kuryeye bırakın. Aksi takdirde paketi istediğiniz herhangi bir kargo firmasına götürebilir ve paketi şu adrese gönderebilirsiniz:

Lolli Baby
Duaçınarı Mah. 4. Derya Sk. No: 17
Yıldırım/Bursa

İade paketini alıp depomuza kaydettirdikten sonra yeni bedeniniz/bedenleriniz gönderilecektir.

İade edilen tüm ürünler, ambalajın zarar görmemesi için sarılmalı ve iyi paketlenmelidir. Tüm ürünleri orijinal ambalajıyla iade edin; etiketlerin hâlâ takılı olması gerekir. Ürünün orijinal ambalajının üzerine doğrudan herhangi bir şey bantlayamaz veya yapıştıramazsınız.

Kullanılmış, mühürü kırılmış/etiketsiz ürünlerde iade ve değişim hakkı geçerli değildir. İç çamaşırı, emzik, biberon, saç aksesuarları gibi sağlık veya hijyen nedenlerinden dolayı belirli ürünlerde iade veya değişim hakkı geçerli değildir (emzirme sütyeninin, emzirme sütyeni ile denenmiş iadeleri istisnadır). emzirme eki). Mayolar, iç çamaşırıyla test edilmesi ve hijyen astarının takılı olması durumunda iade/değişim yapılabilir. Güvenlik nedeniyle, monte edilen bebek arabaları ve çocuk koltukları için iade veya değişim hakkı geçerli değildir.

NOT! Bize gelen gönderinizin mali sorumluluğu müşteri olarak size aittir. Lütfen tarafımıza göndereceğiniz paketin paket ID’sini not ediniz ve makbuz talep ediniz.

Siparişim

Siparişim verildi mi?

Siparişinizin verildiğinden emin değilseniz bunu kontrol etmenin birkaç yolu var:

Bir ürünü sipariş edemiyorum veya bulamıyorum - Bu ne anlama geliyor?

Hızlı teslimatlarımızı sürdürmek için yalnızca stokta bulunan ürünleri satın alabilirsiniz. Stoklarımızda bulunandan daha fazla ürün satın almaya çalışırsanız sipariş gerçekleşmez ve sistem otomatik olarak o anda stokta bulunan ürün sayısına geri döner.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız en kısa sürede müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Daha hızlı işlem süresi için lütfen bizi arayın.

Hızlı teslimat sürelerimizi korumak amacıyla siparişiniz sistemimize girdiği anda işleme alınacaktır. Bu nedenle siparişinizi iptal edebileceğimizi garanti edemeyiz.

Can I add a product to an order?

It is not possible to add or remove items in an existing order. However, you can make another order and we will correct the shipping cost afterwards.
Contact our customer service and we will confirm when or if the change has been made.

Can I order by phone or email?

In order to protect your privacy and personal information, we cannot place an order for you. We only accept orders made through our website.

Delivery

Can I change my shipping address?

If you want to change your shipping address, please contact our customer service as soon as possible. In order to keep our fast delivery times, your order is processed as soon as it has entered our system. Once your order has been processed, we cannot make any changes. We can therefore not guarantee that we will be able to make the change for you.

What happens if my order is delayed?

We work with leading shipping suppliers to enable fast deliveries from our warehouse to your home. However, there are sometimes delays, if this happen you are more than welcome to contact our customer service for help. You can also click here to track your package.

When will my order be sent?

We strive to ship all orders from our warehouse within one business day. Please see our checkout page for shipping options and delivery times to your country.

Where is my package?

To track your order, please add your order number and the email address used when placing your order.

Once your order has been shipped from our warehouse, we will send a delivery confirmation by email with tracking number / package ID. By clicking the tracking link in the delivery confirmation, you will be directed to the tracking page where you will be able to track your parcel.

What if I have not received my order?

If you have not received your order within the promised time frame, please contact our customer service so we can resolve the issue for you. Please note that a missing parcel claim must be reported to us within 30 days from the day that you placed the order.

Payment

What different forms of payment do you have?

Klarna

With Klarna we offer different payment solutions. You can read more about them directly on Klarna’s website here. If you decide to pay by invoice, it will be sent to your specified email address as soon as the shipment has left our warehouse.

PayPal

With a PayPal account, you will be able to easily pay with your e-mail address and password. If you do not already have a PayPal account, you can create it by clicking here.

If you want to read more about paying with Paypal, you can do it here.

Where is my invoice?

Your invoice is always emailed to the email address you provided at checkout. The sender is “Klarna”, which is our invoice partner. The invoice will be emailed to you once we have sent your order from our warehouse.

I am having an issue with paying at checkout.

If you experience problems with ordering on our website, it may be because you are trying to pay with a card issuer or payment method that we currently do not support. If none of these are applicable, please check with your bank to make sure your card supports international purchases.

If you have further problems, please contact our customer service.

Campaigns & offers

How long are promotions / offers valid?

You can find information about promotions and offers in our ads, newsletters and at our website.

Product and price information is provided with reservations for typographical errors, change of price, inventory, any incorrectly stated product descriptions / technical specifications and for items out of stock.

How do I use a discount code?

Follow the steps below to use your discount code:

1. At checkout, click on “use a promotion code”

2. Enter the code and click “ok”

Keep in mind that you can only use one discount code per order, after the code has been used it is invalid. Our discount codes can be linked to specific products, thresholds and/or campaigns.

How do I use a gift card?

Follow the steps below to use your gift card.

1. At the checkout, click on “Use a giftcard”.
2. Enter you code and click on “Ok”. The value of the gift card will now be deducted from your order total.
If the gift card does not cover the total of your order, you can choose which payment method you want to use for the remaining amount.

When buying a digital gift card, keep the following in mind.
– If you buy any item other than the digital gift card. the email with the gift card will be sent to your email address when your parcel is shipped from our warehouse.

If you buy digital gift cards, it may take up to 24 hours before your gift card is sent to your email.

Gift cards terms:

– The gift card is valid for 1 year from the date of purchase.
– You can use part of the gift card to pay for an order. You do not need to use the full amount in one purchase.
– Gift cards can not be exchanged or returned, including loss or theft.
– Gift cards are non-transferrable and cannot be exchanged for money.